TenneT Home Page

TenneT is de eerste grensoverschrijdende elektriciteitstransporteur van Europa. Met 21.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en 41 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland behoren we tot de top 5 elektriciteitstransporteurs van Europa. Onze focus is gericht op de ontwikkeling van een Noordwest-Europese energiemarkt, op de integratie van duurzame energie en onze safety performance. Safety is een belangrijke kernwaarde voor TenneT. We leggen de lat hoog, voor zowel medewerkers als onze contractors. Taking power further.

 IT Service Manager Workplace Services m/v

(1 FTE, Arnhem)

Wat doe je als IT Service Manager bij TenneT?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. In dit geval gaat dat over de digitale werkplek (M365), de hardware van de werkplek (laptops en telefonie), accessoires, printing en video conferencing. De realisatie en het beheer van onze werkplek is geoutsourced naar een managed service provider. Het team waar je onderdeel van uitmaakt, verandert van een team wat de werkplek bouwt en onderhoudt naar een team dat de regie voert over de managed service provider.

Je hebt een centrale rol in de organisatie en je beweegt je met name tussen diverse interne partijen en enkele externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren.  Daarnaast ben je het gezicht richting onze interne business en zorg je dat de SLA-afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Daarnaast zorg je voor een strakke besturing van de operationele kosten en een goede samenwerking binnen de operationele keten.

Wat zijn je belangrijkste taken als IT Service Manager?

• End-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de eindgebruikers van jouw diensten. Jij bent het eerste aanspreekpunt;
• Je monitort de KPI's die met de gehele keten zijn afgestemd en monitort de SLA's;
• Je ontwikkelt en produceert periodieke service management rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
• Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening, technisch, binnen de afdeling en in de keten;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt;
• Coördinatie van kritische incidenten.

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring als Service Manager in een (middel)grote organisatie (>8000 werkplekken);
• Aantoonbare kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
• Ervaring met ITIL en waardegestuurd werken;
• Uitstekende taal- en presentatievaardigheden, zowel in het Engels als in het Nederlands.
• Ervaring met agile werken.

• Deze functie is in te vullen voor 32 - 40 uur per week;
• Deze functie is voor onbepaalde tijd.