TenneT

Hoe houd jij Nederland aan?

Als Service Manager Software Engineering Platform ben jij verantwoordelijk voor het end-to-end service-eigenaarschap van het Software Engineering Platform. Jij zorgt dat onze diensten betrouwbaar blijven, nu én in de toekomst zodat Nederland kan blijven rekenen op energie.

Je komt te werken binnen DTT – Technology Platforms in het Software Engineering Platform-team, samen met o.a. een platform owner, product owners, platform engineers, service specialisten en leveranciers. Je werkt veel samen met gebruikers (applicatie-teams) en met collega’s van andere platformen, van security en architectuur.

Jouw rol

• Serviceperformance bewaken en verbeteren: je stuurt op beschikbaarheid, betrouwbaarheid, kwaliteit en doorlooptijden. Je rapporteert helder (o.a. op SLA’s en KPI’s) en zet verbeteracties in gang samen met teams en gebruikers.
• Stakeholder- en verwachtingsmanagement: je bent hét aanspreekpunt voor uitvoering, escalaties en prioritering. Je balanceert belangen van gebruikers, productteams, security, architectuur en leveranciers.
• Regie op incident-, problem- en changemanagement: je coördineert kritieke incidenten, borgt root-cause analyses en zorgt dat verbeteringen landen in backlog en roadmaps.
• Transitie naar beheer en lifecycle management: je zorgt dat projecten, implementaties en platformwijzigingen beheersbaar overgaan naar ‘run’, met juiste acceptatiecriteria, documentatie, non-functional requirements en security-by-design.
• Financieel-, vendor- en contractmanagement: je stuurt op budget, kosten en licenties, bewaakt contractafspraken en ondersteunt bij inkoop en (mini-)tenders om continuïteit en kwaliteit te borgen.

Bij TenneT zoeken we professionals die bijdragen aan een effectieve en toekomstbestendige projectorganisatie. We verwachten dat je de juiste ervaring en vaardigheden hebt om een waardevolle bijdrage te leveren aan ons team en onze missie. 

Daarom vragen we van jou: 

• Hbo-opleiding (bijv. Informatica, (Technische) Bedrijfskunde, Engineering of vergelijkbaar).
• Ruime ervaring met IT-service management in een platform- of mission-critical omgeving (pré), inclusief sturen op SLA/KPI en het werken met incident/problem/change.
• Kennis van IT-servicemanagement best practices (bijv. ITIL), Agile/Scrum en ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk.
• Basiskennis van proces management, security en non-functional requirements (NFR’s), en je snapt wat dat betekent voor acceptatie en kwaliteit.
• Taal: Nederlands C2 en Engels B1.

Zo werk jij (gedrag dat je succesvol maakt):

• Klantgericht: je verbetert de dienstverlening continu op basis van feedback en data.
• Je balanceert belangen: je maakt transparante keuzes in prioriteit en capaciteit voor alle stakeholders.
• Actiegericht: je handelt snel bij incidenten en zet verbeteringen direct om in concrete acties.
• Visie en richting: je verbindt dagelijkse keuzes met de servicestrategie voor het platform.
• Interpersoonlijk inzicht: je schakelt soepel met engineers, business en leveranciers.
• Samenwerken: je verbindt productteams en platform engineers en stemt af met security/architectuur en leveranciers, zodat het platform als één geheel draait.
• Overtuigingskracht: je krijgt mensen mee in prioriteiten, afspraken en verbeteringen.

Deze rol valt binnen het functieprofiel Service Manager (IT Advisor). Zo is voor jou én TenneT helder welke verantwoordelijkheden, verwachtingen en groeimogelijkheden bij deze functie horen.