TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Service Manager Workplace Services voor ons kantoor met standplaats Arnhem.
Jouw bijdrage aan TenneT
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. In dit geval gaat dat over de digitale werkplek (M365), de hardware van de werkplek (laptops en telefonie), accessoires, printing en video conferencing. De realisatie van onze werkplek is geoutsourced naar een managed service provider. Het team waar je onderdeel van uitmaakt, verandert van een team wat de werkplek bouwt en onderhoudt naar een team dat de regie voert over de managed service provider.
Je hebt een centrale rol in de organisatie en je beweegt je met name tussen diverse interne partijen en enkele externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting onze interne business en zorg je dat de SLA-afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Daarnaast zorg je voor een strakke besturing van de operationele kosten en een goede samenwerking binnen de operationele keten.
Wat zijn je belangrijkste taken als IT Service Manager?
- End-to-end verantwoordelijk voor de levering van jouw diensten aan eindgebruikers;
- Je monitort de KPI's die met de gehele keten zijn afgestemd, monitort de SLA's en werkt toe naar XLA's;
- Je ontwikkelt en produceert periodieke service management rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
- Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening, technisch, binnen de afdeling en in de keten;
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt;
- Coördinatie van kritische incidenten.
Jouw profiel en achtergrond
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare functie (digitale werkplek/M365/Windows);
- Aantoonbare kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
- Ervaring met ITIL en waardegestuurd/agile werken;
- Bereid om een aantal keer per jaar naar het buitenland (vnl Duitsland en India) te reizen;
- Goede beheersing van Engels is noodzakelijk en Duits is een pré.
Welke competenties neem je mee om succesvol te zijn in deze functie;
- Ketendenken;
- Organisatiesensitiviteit;
- Klantgerichtheid;
- Besluitvaardigheid;
- Overtuigingskracht;
- Stakeholder management;
- Planmatig werken.
Ons recruitment process
Ons aanbod
Onze uitdaging
BTO zal de leveringszekerheid, de energietransitie en de organisatorische en financiële gezondheid versterken door digitaal, data en analytics. BTO zal zorgen voor een solide basis door middel van naadloze eindgebruikersdiensten (UX), toonaangevende cyberbeveiliging en veerkrachtige datacenters en cloudinfrastructuur. BTO zal een consistente business/BTO afstemming hebben, strategische partnerschappen met leveranciers en duidelijke normen voor architectuur, vendor & portfolio management en beveiliging. BTO zal de waarde van data en digitaal ontsluiten door alle noodzakelijke enablers te bouwen (incl. data platform, data governance processen, capaciteiten) en innovatie-initiatieven in te bedden in business roadmaps.
Extra informatie
- Deze functie is in te vullen voor 32 - 40 uur per week;
- Deze functie is voor onbepaalde tijd.
Salaris
3879 € - 7660 €
AI en meer over TenneT
Omdat
we AI gebruiken als onderdeel van ons wervingsproces, willen we op dit punt
graag transparantie en duidelijkheid creëren. Onze AI richt zich uitsluitend op
functietitels en vaardigheden die de functie vereist en die mensen bezitten.
Wij vinden het belangrijk om te vermelden dat sollicitanten geen nadelen of
discriminatie ervaren, omdat wij geen gegevens hebben betreffende geslacht,
leeftijd, afkomst of religie en de AI zal daar ook geen conclusies over
trekken. De AI dient uitsluitend als ondersteunend en adviserend instrument om
onze processen nog sneller en efficiënter te maken. Er worden nooit
geautomatiseerde besluiten genomen.
_______
Lighting the way ahead together
_______
TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO). Wij zetten ons in voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Daarbij stimuleren we de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst. Als eerste grensoverschrijdende TSO ontwerpen, bouwen, onderhouden en exploiteren we meer dan 25.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen in Nederland en grote delen van Duitsland, en faciliteren we de Europese energiemarkt via de 17 interconnectoren met onze buurlanden. Met een omzet van 9,2 miljard euro en een totale activawaarde van 45 miljard euro zijn we een van de grootste investeerders in nationale en internationale elektriciteitsnetten, zowel onshore als offshore.
Elke dag stellen onze ruim 8.300 medewerkers alles in het werk om tegemoet te komen aan de behoeften van de samenleving door het tonen van eigenaarschap, moed en verbinding. Samen zorgen we ervoor dat meer dan 43 miljoen eindgebruikers op een stabiele elektriciteitsvoorziening kunnen rekenen.
Lighting the way ahead together
Wir sind familienfreundlich und lebensnah
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo onsequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo onsequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.