TenneT Home Page

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, genereren, begeleiden en implementeren van organisatiebrede, ketenoverstijgende verbeterinitiatieven. Deze initiatieven zorgen ervoor dat klanten sneller aangesloten worden op ons hoogspanningsnet. Daarnaast ondersteun je de cultuurverandering binnen TenneT naar een klantgerichte organisatie. Je begrijpt als geen ander hoe het klantbelang centraal kan worden gesteld in de gehele keten. Je beseft dat verbeterinitiatieven een nieuwe werkwijze vragen, zowel qua processen als in samenwerking. Jij hebt een duidelijke visie op hoe je de organisatie kunt meenemen in deze veranderingen. Met het mandaat van de CCC-directeur stel je prioriteiten en daag je de uitvoerende units uit. Bij escalaties rapporteer je aan de Head ‘Understand the Customer’ en indien nodig aan de directeur.

Taken:

• Inventariseren van markt- en klantbehoeften en deze clusteren en prioriteren.
• Ontwikkelen en genereren van out-of-the-box ideeën en concepten, deze prioriteren en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven (missies).
• Bestaande ideeën verder uitwerken tot missies.
• Ketenpartners meenemen in de missies en hen enthousiasmeren om bij te dragen aan deze verbeterinitiatieven en daarmee het klantbelang binnen TenneT te versterken.
• Ketenoverstijgende implementatie van verbeterinitiatieven binnen de gestelde tijd en kosten.
• Verantwoordelijkheden:
• Realiseren van de afgesproken doelstellingen (KPI’s) voor klantaansluitingen en escaleren bij afwijkingen.
• Prioriteiten stellen, kansen identificeren en collega's inspireren om klantaansluitingen te versnellen.
• Bestaande werkwijzen uitdagen en noodzakelijke veranderingen doorvoeren.

• Deze functie is in te vullen voor 32 tot 40 uur per week;
• Deze functie is voor onbepaalde tijd;
• De salarisindicatie voor deze rol ligt tussen salarisschaal 9 en Hay 18 van onze CAO TSO, afhankelijk van kennis en ervaring.