TenneT

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT services voor een brede groep aan (veelal SaaS) services, waarmee we specifieke onderdelen van TenneT helpen om nog efficiënter te opereren. Denk hierbij onder andere aan AI en Robot gestuurde applicaties die Finance, HR, IT en vele ander onderdelen direct in staat stellen om sneller en beter te werken.

Je bent de eindverantwoordelijke voor een set aan diensten. Deze diensten mag je als je kindje beschouwen. Jij zorgt voor de juiste zorg, het toekomstplan en alles wat erbij hoort om de diensten gezond en klaar voor de toekomst te krijgen en houden. Hiervoor is een goede relatie met je leveranciers en onze klanten, de business erg belangrijk. Zo zul je op verschillende niveaus overeenstemming moeten bereiken over het budget, de kwaliteit en naleving van de afspraken. Af en toe hoort hier het adequaat afhandelen van escalaties en/of verstoringen bij. Erg divers en veeleisend.

Wat zijn je belangrijkste taken als IT Service Manager?

• Jij bent de gids voor de business en helpt onze klanten om het maximale potentie uit onze IT applicaties te halen;
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de business voor verschillende diensten;
• Je hebt een centrale rol in de keten om de IT services te coördineren, processen in te regelen en op te volgen en de dagelijkse uitvoering hiervan te verbeteren;
• Je stelt een jaarbudget voor de dienst op en bewaakt dit Je stuurt interne en externe leveranciers aan in de keten;
• Je zorgt voor een goede samenwerking binnen de operationele keten;
• Je stelt non-functional requirements op of laat deze opstellen voor de keten  bewaakt de realisatie ervan;
• Je stelt KPI's vast met de gehele keten, legt deze vast en je monitort deze;
• Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening in de gehele keten;
• Je coordineert de oplossing van kritieke incidenten;
• Je zorgt voor goed Application Lifecycle Management van jouw keten;
• Je bent aanspreekpunt voor audits en voert hiervoor self assessments uit.